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淺談我國租車業的發展前景

    一、簡化租車手續,讓租車變得方便、快捷!
    國外的租車公司租車基本沒有手續可辦,基本可以直接拿車,快捷、方便。以美國的ZIPCAR為例子,僅需憑借一張信用卡就可以租到車了,顧客來到租車門店,用信用卡做預授權,登記相關資料,就可以將車開走了,整個過程只需花10分鐘。而在中國,大部分租車公司仍然需要顧客抵押戶口本、身份證甚至房產證,使得租車手續非常繁瑣,讓很多有意租車的用戶望而生畏。雖然我國個人信用體制目前不及歐美發達國家健全,但是目前信用卡其實已經足以代表租車人的信用。
    目前,國內模仿ZIPCAR租車模式的公司僅武漢歐邁卡租車及北京、杭州的一兩家公司,這是一個好的開始,畢竟對于中國的租車公司來說,只有不斷學習和改進,才能在日趨激烈的競爭中立于不敗之地。
    二、 提高服務質量,服務人性化,贏得顧客的好口碑
    除了手續簡便外,國外租車公司在服務質量上也下足功夫。車齡新,車況好,故障率低是這些公司的共同點。以Hertz租車為例,該公司所有租賃車輛的車齡均不超過兩年,超過兩年的車均通過二手市場淘汰掉。另外后勤服務也有保障,如果顧客在用車過程中出現小問題,公司會派遣專業人員前往現場解決。
 服務質量高,人性化程度高,讓顧客用上好車,用得方便,用得放心,這是我們國內的租車公司需要學習的地方。
 三、 充分利用網絡信息技術,管理規范化,服務信息化
 國外的租車公司都擁有一套科學、簡便且快捷的業務流程,并采用多項高科技技術提高管理效率。如在線租車預訂系統、車輛管理系統等。顧客輕點鼠標即可預訂車輛,而公司也可以實時跟蹤每一輛車的使用狀態。

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